|
ИТ Сервис-менеджмент. ВведениеПри подготовке новой редакции раздела ITIL по предоставлению услуг было решено, что недавно выпущенную книгу по Управлению Информационной Безопасностью не стоит заменять. Книга ITIL по предоставлению услуг не рассматривает данного предмета, но ссылается на книгу ITIL по Управлению Информационной Безопасностью. Рис. 3.4. Книга «Поддержка Услуг» (Service Support) – публикация 2000 г. (OGC) Рис. 3.5. Книга «Предоставление Услуг» (Service Delivery) – публикация 2001 г. (OGC) Рис. 3.6. Книга «Управление Инфраструктурой информационных и коммуникационных технологий» (ICT Infrastructure Management) – публикация 2002 г. (OGC) Рис. 3.7. Книга «Управление Приложениями» (Application Management) – публикация 2002 г. (OGC) Рис. 3.8. Книга «Управление Безопасностью» (Security Management) – публикация 2002 г. (OGC) Рис. 3.9. Книга «Планирование внедрения Сервис-менеджмента» (Planning to Implement Service Management) – книга 2002 г. (OGC) Глава 4. Управление Инцидентами 4.1. Введение Задача Процесса Управления Инцидентами является реактивной – уменьшение или исключение отрицательного воздействия (потенциальных) нарушений в предоставлении ИТ-услуг, таким образом обеспечивая наиболее быстрое восстановление работы пользователей ...» |
Код для вставки книги в блог HTML
phpBB
текст
|
|