|
Культура предпринимательстваПоэтому речь должна идти не о том, что произойдет, т.к. этого никто не может предугадать, а о том, что может произойти. 3. Идентификация отдельных личностей и групп, которые в значительной степени влияют на развитие, либо могли бы испытать на себе его последствия. Участники определяют примерно 20 групп, в том числе: - пассажиры - сотрудники авиакомпании - акционеры - конкуренты - банки - правительство и госадминистрация. 4. Выделение трех наиболее* важных групп. В результате выяснилось, что первые из перечисленных выше групп относятся к наиболее важным. 5. Уточнение ожиданий каждой из групп, связанных с предприятием. 6. Определение критериев управления на основе вопроса: «Если бы вы через 20 лет посетили предприятие, то о чем бы вы осведомились в первую очередь, чтобы оценить положение предприятия и его успех?». К примеру, в группе пассажи^ ров были выделены типы ожиданий: - высокий уровень сервиса, - безопасность, - низкие тарифы, - точность и надежность, - удобство и комфорт. Участники сошлись на таких критериях: - объем перевозок, - эффективность, - финансовый риск, - производственный климат и отношения с профсоюзами, - насыщение рынка, - баланс безопасности. 7 ...» |
Код для вставки книги в блог HTML
phpBB
текст
|
|