|
Больше денег от вашего бизнеса: скрытые методы увеличения прибылиКроме того, советую вам найти книгу Пола Хокена «Я начинаю свое дело» (М.: Текст, 1999). Человек, создавший с нуля несколько успешных фирм, делится своим опытом и своими мыслями в том числе и насчет того, как надо обслуживать клиентов. И еще одна книга, которую стоит приобрести,P книга Майкла Гербера «Малый бизнес. От иллюзии к успеху» (М.: Олимп-Бизнес, 2005). Хотя книга посвящена другой теме, вы сможете найти в ней ряд дельных советов о том, как организовать стабильно качественную работу бизнеса, чтобы клиентам было приятно к вам возвращаться. Наконец, как и в предыдущих главах, приглашаю вас заглянуть в секретный раздел на моем сайте, предназначенный только для читателей этой книги. Дополнительные материалы о том, как удерживать клиентов, вы найдете по адресу www.levitas.ru/book_key5/ Дополнение 1. Вводите стандарты, будьте предсказуемы Одна из вещей, наиболее ненавистных клиентам непредсказуемость в работе бизнеса. «Когда прибудет мастер?» спрашивает клиент, и слышит в ответ: «В течение следующей недели» В мастерской не готовы ответить на вопрос о том, сколько будет стоить ремонт, в магазине о сроках поставки и т.Pп ...» |
Код для вставки книги в блог HTML
phpBB
текст
|
|