Как потребителю защитить себя самому: Советы автора; Советы юриста; Советы психолога; Советы продавца - 192 с. {Житейские истории} Клиент всегда прав:

И про то, как парочка русских владельцев фабрик-газет-пароходов, приехав в Альпы, отменяла заказанные уроки сноуборда и лыж (беспрекословно, впрочем, за них заплатив) и просидела три дня в джакузи, опустошая одну за другой бутылки коньяка ХО. Я сыт по горло количеством этих диких историй - подаваемых, впрочем, всегда с извинениями и никогда с осуждением, по формуле, описанной финским актером Вилле Хаапасало: «Неправда, что к русским за границей относятся как к богатым и невоспитанным людям. К ним относятся как к богатым и невоспитанным людям, которых нужно уважать, потому что клиент всегда прав и приносит нам деньги». Я наслушался - и даже насмотрелся за прошлые Куршевели - этих историй столько, что приветствую если не арест, то конец буйного, шумного и плюющего на Савойю, на Альпы, на Францию русского Куршевеля. Потому что меня достало смотреть, как люди кичатся денежными обертонами, понятия не имея, что такое основной тон. Есть такое понятие у оперных певцов. «Основной тон» - это идеальный, правильный голос, к которому обертон - лишь прекрасное дополнение ...»