Гриф УМО ВУЗов России Рабочая тетрадь "Маркетинг товаров и услуг".

Все эти элементы базируются на ожидаемом уровне восприятия либо превышающем ожидания. К концепции восприятия мы вернемся в следующем разделе этой главы. В заключение определим основные смысловые элементы услуги. Сюда относятся: Pсубъекты услуги (потребитель контактный персонал); Pпсихология услуги (взаимоотношения субъектов); Pматериальность (стоимостное и материальное выражение затрат по удовлетворению потребителя); Pдокументальность (фиксированная информация о количественной и качественной сторонах выполненной услуги). 4.4. Концепции восприятия комплекса маркетинга услуг Как и обещали, возвращаемся к концепциям восприятия. Мы уже говорили выше о рабочих моделях маркетинг-микса и о самом продукте «услуга», лишь вскользь упомянув концептуальные подходы. Тем не менее именно в этой области уже много лет ломается больше всего копий. В зарубежной литературе существует два взгляда на сущность маркетинга услуг и его отличия от маркетинга товаров. Одни авторы придерживаются мнения, что услуги в корне отличаются от товаров и для их продвижения нужен абсолютно другой маркетинговый подход ...»