есть на складе

(499) 213 04 22

Бизнес. Предпринимательство

Предпринимательская деятельность в разных отраслях

Наименование: Безупречный сервис: чтобы каждый клиент чувствовал себя королем Автор:   Вайнцвейг А. размер 188x148x15 мм твердый переплет вес 242 грамм 152 страниц 2006 год Издательство:   Добрая книга Цена: 238 руб отсутсвует на складе способы доставки и оплаты Описание: Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле «клиент всегда прав» к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком — здороваться с ним.

Orthomol Immun Junior Сила иммунитета на страже Вашего ребенка 2990 руб Бесплатная доставка

Путь успеха: как работает корпорация IBM Я всегда стремился к тому, чтобы каждый клиент чувствовал себя партнером IBM. Подобно дружбе, супружеству и юридическому партнерству, те взаимоотношения, за которые я выступаю, требуют большей обязательности и принятия на себя большей ответственности, чем обычные взаимоотношения между продавцом и покупателем. Продавец не должен делать ничего такого, что вынуждает покупателя заниматься самообслуживанием; ничего ради сиюминутного успеха; ничего, что могло бы причинить вред долгосрочному сотрудничеству. Это очень приятный способ ведения бизнеса. Роли обеих сторон в таких взаимоотношениях очень далеки от образов соперников, которые подталкивают друг друга к "наилучшей сделке". "Партнерством" высшего порядка является для IBM работа в национальном масштабе. "Дженерал Моторс" один из таких примеров. В "Дженерал Моторс" постоянно трудится целая бригада айбиэмовцев во главе с ответственным за счета клиента. IBM имеет своих представителей в штаб-квартире и во многих отделах "Дженерал Моторс". Иногда клиенты путают сотрудников IBM со своими ...»

Код для вставки книги в блог HTML <a href="http://www.booksiti.net.ru/books/4148950" target="_blank"><img src="http://www.booksiti.net.ru/books/4148950.jpg" title="Безупречный сервис: чтобы каждый клиент чувствовал себя королем Вайнцвейг А. " width=180 border=1 align=left></a> phpBB Безупречный сервис: чтобы каждый клиент чувствовал себя королем Вайнцвейг А. [url=http://www.booksiti.net.ru/books/4148950][img]http://www.booksiti.net.ru/books/4148950.jpg[/img][/url] текст Безупречный сервис: чтобы каждый клиент чувствовал себя королем Вайнцвейг А. http://www.booksiti.net.ru/books/4148950

    Обслуживание клиентов упражнения игры    Заказать книгу безупречный сервис

Поильник-непроливайка "Малыши и малышки", со сменным носиком (с 4 месяцев), 150 мл.
Поильник-непроливайка "Малыши и малышки" идеально подойдет в качестве первого поильника для Вашего Малыша. Силиконовый носик
393 руб
Раздел: Поильники, непроливайки

Чехол стеганый сменный "Нордтекс" (для подушки 50х70 см), на молнии.
Материал: полиэстер. Размер подушки: 50х70 см.
321 руб
Раздел: Прочее

Детский трехколесный велосипед Jaguar (цвет: зеленый).
Облегченный трехколесный велосипед с родительской ручкой, для малышей от 2 до 4 лет. Удобный, маневренный, отличная модель для получения
2500 руб
Раздел: Трехколесные

Ваш автомобиль - диагностика, запчасти, сервис: Практические советы и рекомендации
          96 руб             2004 год          320 стр.          Целофанированный переплет

Сервис класса люкс: розовая книга менеджера
Она адресована тем, кому хотелось бы научиться легко пользоваться услугами высокого обслуживания и кто хочет стать еще лучше, сделать свою жизнь радостнее и помогать в этом другим. Без иллюстраций. Бумага офсетная. Она написана для тех, кто нуждается в новом взгляде на сервисную политику и хочет работать в местах класса "люкс", для тех, кто любит дарить и ухаживать.
          446 руб             2006 год          254 стр.          мягкая обложка

Магазины, салоны, сервис и др. : Выпуск 10 Адресно-телефонный справочник автомобилиста: Новосибирск-Авто:
          30 руб             2005 год          112 стр.          Мягкая обложка

Гриф УМО МО РФ В 3-х книгах. Книга 2. Искусство торговать или секреты мерчандайзинга. Сервис в торговле.
Пособие адресовано студентам и преподавателям высших учебных заведений экономического профиля, а также окажет необходимую практическую помощь руководителям и менеджменту торговых фирм.
          111 руб             2007 год          112 стр.          мягкая обложка

Сервис на транспорте. Гриф УМО МО РФ
Отражены последние достижения в области моделирования процессов транспортного рынка, экспорта транспортных услуг, а также опыт работы в системе сертификации на федеральном железнодорожном транспорте.
          495 руб             2006 год          272 стр.          твердый переплет

Сервис по-королевски: Уроки ресторанного дела от Чарли Троттера
Ресторан Чарли Троттера, названный журналом Wine Spectator лучшим рестораном Америки, стоит на четырех столпах — еда, вино, атмосфера и обслуживание, — которые все вместе позволяют посетителям провести необыкновенный вечер.
          284 руб             2006 год          234 стр.          твердый переплет + суперобложка

Организация перевозок и управление на транспорте: Сервис на транспорте: Учебное пособие для вузов
Учебное пособие составлено в соответствии с типовой программой дисциплины Сервис на транспорте.
          146 руб             2005 год          75 стр.          Мягкая обложка

Сервис и др. Сложности дорог; Диагностика неисправностей; Новейший справочник автомобилиста:
Вы узнаете, как подготовить автомобиль к дальней поездке, подберете необходимые инструменты, научитесь тренингу управления машиной в сложных условиях, получите советы по диагностике и устранению самых распространенных неисправностей, найдете ответы на стандартные вопросы при разборе ДТП.
          146 руб             2007 год          640 стр.          Целофанированный переплет

Торговля оружием: послепродажный сервис, запасные части, модернизация
Книга посвящена актуальным и востребованным практикой вопросам торговли оружием.
          346 руб             2007 год          236 стр.          твердый переплет

Настоящая любовь. wrt. Безупречный роман
Действие происходит во время, очень похожее на наши дни. "Настоящая любовь" вспыхнет или погаснет на загадочном острове.
          31 руб             2008 год          288 стр.          мягкая обложка

Учебное пособие Сервис и туризм. Английский язык.
Пособие содержит интерактивные упражнения для развития навыков устной речи, оригинальные неадаптированные тексты туристской тематики, упражнения для развития письменной речи и творческие задания,Пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям Социально-культурный сервис и туризм и Сервис.
          220 руб             2008 год          407 стр.          твердый переплет

Немецкий язык: туризм и сервис. Гриф УМО МО РФ
Учебник состоит из 12 уроков-тем и словаря на 2500 лексических единиц.
          756 руб             2017 год          304 стр.          твердый переплет

Похититель секретов; Бехеровка на аперитив Безупречный шпион:
Аристократ, си­барит, эстет.
          229 руб             2012 год          672 стр.          твердый переплет

Ресурсосберегающий сервис нефтепродуктообеспечения
          2 руб             2004 год          448 стр.          мягкая обложка

Монтаж, эксплуатация и сервис систем вентиляции и кондиционирования воздуха
Рассмотрены работы, связанные с сервисом этих систем.
          1921 руб             2007 год          371 стр.          твердый переплет

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
Это превосходный способ построить долгосрочные отношения - и достичь долговременного результата - во всех бизнес-ситуациях!
          688 руб -23% 529 руб             2010 год          288 стр.          твердый переплет

Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. Гриф УМО вузов России Документационный сервис.
Приведены рекомендации по практической реализации документационного сервиса, в том числе документационный сервис в управлении документацией, организационном проектировании, процессах разработки, принятия и реализации управленческих решений, управлении качеством, а также при электронном документообороте.
          647 руб             2010 год          160 стр.          мягкая обложка

Безупречный макияж
Выглядеть привлекательно хочется всегда.
          159 руб             2010 год          192 стр.          твердый переплет

Английский язык. Учебное пособие. Гриф МО РФ Сервис и туризм.
Пособие содержит интерактивные упражнения для развития навыков устной речи, оригинальные неадаптированные тексты туристской тематики, упражнения для развития письменной речи и творческие задания.
          240 руб             2011 год          407 стр.          твердый переплет

Английский язык для направлений "Сервис" и "Туризм". Учебник для студентов учреждений высшего профессионального образования
Тематика текстов отражает основы организации и управления сферой гостинично-ресторанного бизнеса и туризма, маркетинговые концепции в этой сфере.
          362 руб             2011 год          160 стр.          твердый переплет

Сервис, который понравится вашим клиентам Вишенка на вашем торте.
Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу.
          204 руб             2012 год          256 стр.          твердый переплет

Набор бусин "Безупречный лепесток"
Красочные шнуры в комплекте.
          674 руб   

Электронный учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Социально-культурный сервис и туризм", "Экономика и управление на предприятии", "Управление персоналом". Гриф УМЦ. . . Управление рестораном. CD-ROM (PDF).
Процессор - Pentium II, ОЗУ - 256 Мб. Многочисленные тематически удачно подобранные тесты дополняют основной текст и знакомят читателя с реалиями современной ресторанной индустрии.
          429 руб   

Безупречный выбор
Однако Тристан отвергает одну претендентку за другой. Но почему? Не потому ли, что уже нашел ту, которая станет его женой, в которую влюбился страстно, пылко, безоглядно?
          99 руб             2012 год          320 стр.          твердый переплет

Приложение к журналу "Ремонт & Сервис". Выпуск 125: Электронные модули стиральных машин Indesit / Ariston / Hotpoint на аппаратных платформах Evo-I/II, Arcadia
При подготовке книги были использованы материалы журнала "Ремонт & Сервис", опубликованные в 2005-2012 гг. Приведены принципиальные электрические схемы с полным описанием работы основных узлов и цепей в составе модулей. Книга будет полезна студентам профильных ВУЗов и колледжей, слушателям курсов повышения квалификации, а также специалистам по ремонту и обслуживанию бытовой техники и читателям, имеющим базовые знания и необходимые практические навыки в этой области. В книге рассматриваются электронные модули на аппаратных платформах Evo-I/II, Arcadia для стиральных машин Indesit / Ariston / Hotpoint. Впервые книга охватывает практически всю номенклатуру силовых модулей стиральных машин, выпускаемых Indesit Company за последние 10 лет.
          526 руб             2012 год          96 стр.          мягкая обложка

Безупречный выбор
А вокруг только легкомысленные кокетки.
          54 руб             2013 год          320 стр.          мягкая обложка

Гостиничный сервис. Учебник
Рассмотрены практические вопросы, входящие в профессиональные модули: «Организация деятельности службы бронирования гостиничных услуг», «Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей» и «Организация обслуживания гостей в процессе проживания».
          359 руб             2013 год          240 стр.          твердый переплет

Учебник для студентов учреждений высшего профессионального образования Английский язык для направлений "Сервис" и "Туризм".
Для студентов учреждений высшего профессионального образования.
          562 руб             2013 год          160 стр.          твердый переплет

Спортивно-оздоровительный сервис (для бакалавров)
Соответствует ФГОС ВПО третьего поколения.
          399 руб             2014 год          216 стр.          твердый переплет

Развивающие упражнения; Готовим ребенка к школе: Игры, творческие задания; Психологические тесты - 256 с. {Учимся и играем}
          142 руб             `01 год

Упражнения, игры и метафоры в тренинге (под ред. Ядрышниковой Т. Л. ) Психологический тренинг Знания и техники, полезные ведущему тренинговой группы; Практика психологического тренинга: Теоретические и методические основы психологического тренинга;
Разнообразие и структурированность предлагаемых упражнений в сочетании с их простотой и комментариями автора дают уникальную возможность освоить предлагаемый инструментарий.
          176 руб             2005 год          256 стр.          Твердый переплет

Специализированный бизнес-тренинг Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале.
Книга может быть интересна и полезна методистам, а также всем читателям, активно интересующимся методикой бизнес-обучения.
          171 руб             2006 год          160 стр.          твердый переплет

Физкультминутки. Упражнения, игры, комплексы движений, импровизации. Выпуск 3
Предназначено учителям начальных классов, воспитателям групп продленного дня, может быть полезно родителям для физкультурных занятий с детьми в домашних условиях и привития здорового образа жизни.
          73 руб             2017 год          106 стр.          мягкая обложка

Упражнения, игры, инсценировки Поддержка работоспособности школьника. Дружить со спортом и игрой.
Предназначено учителям школ, педагогам групп продленного дня и дополнительного образования, воспитателям детских садов.
          65 руб             2008 год          173 стр.          мягкая обложка

Безупречный сервис: книга о том, как привлечь и удержать гостей - для официантов, менеджеров и владельцев ресторанов
          607 руб             2010 год          288 стр.          мягкая обложка

Гостиничный бизнес: Как достичь безупречного сервиса ISBN 5-9626-0067-3
В ней вы найдете все необходимые рекомендации и документы для работы с персоналом.
          176 руб             2005 год          176 стр.          Мягкая обложка

Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса
Уют и комфорт в гостинице создают не только красивое здание и роскошные интерьеры, а в первую очередь обслуживающий персонал.
          142 руб             2006 год          200 стр.          мягкая обложка

Гостиничный бизнес: как достичь безупречного сервиса
Как мотивировать их на отличную работу?
          143 руб             2007 год          208 стр.          мягкая обложка

Гостиничный бизнес: Как достичь безупречного сервиса
Рассмотрены и такие важные вопросы, как мотивация персонала, формирование его лояльности и приверженности.
          146 руб             2007 год          208 стр.          Мягкая обложка

на главную

 (499) 213 04 22